Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita em nossa loja online e solicitar o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete) em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, basta nos avisar dentro do prazo pelo e-mail wayhome.suporte@gmail.com (assunto “Arrependimento”) ou pelo Instagram @wayhome.casaedecor, com o número do pedido. O reembolso é feito por estorno no mesmo meio de pagamento após o recebimento da devolução.

2. Troca por defeito ou erro

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, você pode solicitar troca gratuita ou reembolso. Nesse caso, nós arcamos com o frete da devolução e do novo envio.

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento para produtos avariados/errados no recebimento, ou dentro do prazo legal garantido pelo CDC para vícios ocultos.
• Produto trocado: em caso de indisponibilidade, oferecemos outro de mesmo valor ou o reembolso integral.
• Procedimento: envie fotos do produto via e-mail de atendimento com o número do pedido para agilizar a análise.

3. Condições para devolução

Aceitamos a devolução quando o produto estiver:

• sem uso e sem sinais de manuseio, com a etiqueta e a embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal/pedido (número do pedido está ok);
• dentro do prazo indicado acima.

Após a análise do produto devolvido, faremos a troca ou o estorno em até 7 dias úteis.

4. Quem paga o frete

• Arrependimento (7 dias): devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
• Defeito/erro: a devolução e o novo envio são 100% por nossa conta.
• O estorno do frete só é incluído quando aplicável, conforme o caso acima.

5. Como iniciar

1. Reúna o número do pedido e (se houver) fotos do produto.
2. Envie um e-mail para wayhome.suporte@gmail.com com o assunto “Troca/Devolução”.
3. Aguardamos sua confirmação e enviamos as instruções de envio em até 1 dia útil.
4. Após recebermos e analisarmos o produto, finalizamos a troca ou o reembolso.